Charte de renvoi pour les achats sur le site
Zone de validité
Cette charte s’applique aux commandes passées sur le site, pour toutes les destinations desservies, sans distinction de pays.
Délai accordé au client
Un délai spécifique est indiqué lors de l’achat pour permettre à chaque client d’examiner les produits et, si nécessaire, de les renvoyer.
Normes de présentation des articles
Les articles doivent être renvoyés en bon état, sans traces d’utilisation prolongée et, dans la mesure du possible, dans leur présentation d’origine.
Biens soumis à restrictions
Les biens à caractère personnel ou fabriqués sur demande peuvent être soumis à des restrictions de renvoi, clairement mentionnées sur la fiche produit.
Procédure en ligne
La procédure commence par la sélection de la commande dans votre compte, puis par la déclaration des articles que vous souhaitez renvoyer.
Examens réalisés par nos équipes
À l’arrivée de votre colis, nos équipes examinent l’état des produits afin de confirmer leur admissibilité au renvoi.
Visibilité des étapes
Vous pouvez consulter le déroulement de chaque étape dans votre compte, ce qui vous permet de rester informé de l’avancement de votre demande.